Num mundo que está sempre a observar, a ouvir e a falar, é preciso estar preparado para responder a uma crise em qualquer lugar e a qualquer hora. E quando os ventos das redes sociais e das notícias se instalam, o fogo da crise pode rapidamente escalar para fora do controlo. Então, como sabe se os seus processos de resposta a uma crise podem fazer frente à força de uma crise em pleno?
FlightSchool+ é uma simulação de crise online que permite às empresas e indivíduos testar a sua capacidade de resposta a crises num ambiente controlado. Passando por múltiplas plataformas de comunicação, a experiência imersiva do FlightSchool+ corre em tempo real com os formadores especializados da H+K avaliando o desempenho das equipas quando a pressão é exercida. Elementos adicionais como chamadas telefónicas, memorandos e reuniões dão aos participantes uma experiência autêntica de gestão de crises.
A simulação pode ser executada num número ilimitado de computadores em vários países, em diferentes línguas. A H+K pode adaptar qualquer cenário para garantir que é perfeito para o público – desde gestores de marcas de topo a novos recrutas.
Como funciona?
A FlightSchool+ é um painel de controlo interactivo baseado na Internet. Os participantes estão imersos num cenário especialmente criado que se desenrola através dos fóruns de discussão online, no Twitter, Facebook e noutras plataformas populares, bem como nos meios de comunicação social. Exige que se envolvam e reajam rapidamente em todos estes canais em tempo real, desde a emissão de um comunicado de imprensa até à resposta aos comentários dos consumidores no Twitter.
A H+K pode monitorizar e avaliar cada acção tomada num ambiente completamente seguro e privado. Uma equipa de facilitadores com formação e experiência na gestão de crises está nos bastidores, simulando a resposta pública num ambiente “em directo”. Isto permite aos participantes ensaiar a melhor forma de responder às audiências nos canais das redes sociais. Outros membros da equipa envolvidos na resposta na linha da frente podem mesmo alimentar directamente a simulação em tempo real, tornando-a tão realista quanto possível.
To learn more about how H+K supports planning, training and response for issues and crisis, contact Tim Luckett.
